Waarom is UX belangrijk?

UX is belangrijk omdat het direct bepaalt of mensen je website of applicatie prettig en makkelijk kunnen gebruiken. Goede gebruikerservaring zorgt ervoor dat bezoekers sneller vinden wat ze zoeken, langer blijven, en vaker terugkomen. Voor bedrijven betekent dit meer conversies, tevreden gebruikers en minder supportkosten. In deze tijd van eindeloze digitale keuzes maakt UX het verschil tussen een product dat mensen graag gebruiken en één waar ze snel weer vanaf zijn.

Wat is UX eigenlijk en waarom hoor je er steeds meer over?

UX staat voor User Experience, oftewel gebruikerservaring. Het gaat om hoe iemand zich voelt en wat diegene ervaart tijdens het gebruik van een website, app of ander digitaal product. Denk aan de snelheid waarmee je iets kunt vinden, hoe logisch de navigatie aanvoelt, of je begrijpt wat je moet doen, en of het geheel prettig werkt.

UX gaat veel verder dan alleen mooi design. Het draait om de totale ervaring van een gebruiker: van het eerste bezoek tot het voltooien van een actie. Een visueel aantrekkelijke website kan er prachtig uitzien, maar als bezoekers niet kunnen vinden wat ze zoeken of als knoppen niet duidelijk zijn, dan is de UX slecht.

Je hoort er steeds meer over omdat organisaties doorhebben dat een slechte gebruikerservaring direct geld kost. Mensen hebben weinig geduld online. Als iets niet werkt zoals verwacht, klikken ze weg naar een concurrent. Daarom investeren steeds meer bedrijven in het verbeteren van hun digitale producten vanuit het perspectief van de gebruiker.

Hoe beïnvloedt goede UX het gedrag van je gebruikers?

Goede UX zorgt ervoor dat gebruikers snel en zonder frustratie hun doel bereiken. Wanneer een website of app logisch is opgebouwd, snelle laadtijden heeft en duidelijke knoppen toont, voelt het gebruik natuurlijk aan. Mensen hoeven niet na te denken over hoe iets werkt, ze kunnen gewoon doen wat ze willen doen.

Dit heeft concrete gevolgen voor gedrag. Bezoekers blijven langer op je site, doorlopen makkelijker het aankoopproces, en vullen vaker formulieren in. Ze ervaren minder weerstand en meer vertrouwen. Dat vertrouwen leidt tot meer conversies en een grotere kans dat ze terugkomen.

Slechte UX werkt precies andersom. Als een webshop een ingewikkeld betaalproces heeft, haken mensen af. Als een formulier onduidelijk is of te veel velden bevat, stoppen ze halverwege. Wanneer een app traag reageert of knoppen niet doen wat je verwacht, raken gebruikers gefrustreerd. Ze verlaten je product en kiezen voor een alternatief dat wél prettig werkt.

Kortom: goede UX verlaagt de drempel om actie te ondernemen. Het maakt dat mensen doen wat jij wilt dat ze doen, zonder dat het voelt als moeite.

Wat levert goede UX je bedrijf concreet op?

Investeren in gebruikerservaring heeft directe zakelijke voordelen. Het belangrijkste effect is dat meer bezoekers daadwerkelijk converteren. Of dat nu betekent dat ze iets kopen, een formulier invullen, of contact opnemen: een betere UX verhoogt het percentage mensen dat deze stappen zet.

Daarnaast zorgt goede UX voor tevreden gebruikers. Tevreden gebruikers komen terug, bevelen je aan bij anderen, en kosten minder aan klantenservice. Als mensen je product prettig vinden, hoeven ze minder vaak hulp in te roepen. Dat scheelt tijd en geld aan support.

Een ander voordeel is dat je reputatie verbetert. Mensen praten over producten die echt goed werken. Positieve ervaringen leiden tot positieve reviews en mond-tot-mondreclame. Dat versterkt je merk en maakt het makkelijker om nieuwe klanten te trekken.

Tot slot helpt goede UX je om beter te begrijpen wat gebruikers nodig hebben. Door aandacht te besteden aan gebruikerservaring, leer je waar mensen tegenaan lopen en wat ze waarderen. Die kennis kun je gebruiken om je product verder te verbeteren en beter aan te sluiten bij wat je doelgroep zoekt.

Waar moet je op letten als je met UX aan de slag gaat?

Als je de gebruikerservaring van je digitale product wilt verbeteren, begin dan met gebruikersonderzoek. Praat met mensen die je website of app gebruiken. Vraag wat ze lastig vinden, waar ze tegenaan lopen, en wat ze missen. Observeer hoe ze door je product navigeren. Die inzichten vormen de basis voor verbeteringen die écht impact hebben.

Focus daarna op eenvoud. Haal overbodige stappen weg, versimpel menu’s, en zorg dat knoppen duidelijk aangeven wat ze doen. Gebruikers moeten zonder handleiding kunnen begrijpen hoe je product werkt. Hoe minder ze hoeven na te denken, hoe beter.

Snelheid is ook belangrijk. Niemand wacht graag op trage pagina’s of apps die haperen. Zorg dat je product snel laadt en soepel reageert. Dat heeft direct invloed op hoe prettig mensen het gebruik ervaren.

Vergeet toegankelijkheid niet. Je product moet bruikbaar zijn voor iedereen, ook voor mensen met een beperking. Denk aan goede kleurcontrasten, duidelijke teksten, en een logische structuur die werkt met schermlezers.

Begin klein en bouw stap voor stap verder. Je hoeft niet alles tegelijk aan te pakken. Kies de punten die de meeste impact hebben en pak die eerst aan. Test verbeteringen met echte gebruikers en blijf aanpassen op basis van wat je leert.

Als je zelf niet de expertise in huis hebt, overweeg dan om een UX designer in te huren. Een ervaren specialist helpt je om snel de juiste keuzes te maken en voorkomt dat je tijd verliest aan oplossingen die niet werken. Zeker voor belangrijke projecten of complexe producten kan die externe kennis het verschil maken.

Bij Ubuntu Staffing helpen we organisaties om de juiste ICT-professionals te vinden, waaronder UX designers die begrijpen hoe je digitale producten écht gebruiksvriendelijk maakt. We kijken verder dan een cv en zoeken naar mensen die passen bij jouw vraagstuk en organisatie. Zo zorg je ervoor dat je investering in gebruikerservaring direct oplevert wat je ervan verwacht.